INFORMATIONS DE LIVRAISON ET D’EXPÉDITION
COUVERTURE ET LIMITATIONS
La livraison de nos produits alimentaires est proposée vers de nombreuses destinations, sous réserve des restrictions locales et des capacités des transporteurs. Certaines zones peuvent exiger une remise en point de retrait ou une distribution spécifique.
PRÉPARATION DES EXPÉDITIONS
Nous préparons les commandes avec une attention particulière portée à l’emballage et à l’identification. Le colis est ensuite confié à un transporteur pour l’acheminement.
SUIVI DE L’EXPÉDITION
Si un identifiant de suivi est disponible, il permet de consulter l’état de l’envoi. Les informations affichées dépendent de la fréquence des scans et des transmissions entre systèmes.
LIVRAISON ET PREUVE DE REMISE
Selon le service, le transporteur peut enregistrer une preuve de remise. Les formes de preuve peuvent inclure une signature, une confirmation de dépôt ou un scan au moment de la livraison.
RÔLE DU DESTINATAIRE
Le destinataire doit s’assurer que l’adresse fournie est correcte et que la réception est possible. Dans certains cas, le transporteur peut contacter le destinataire pour résoudre un blocage d’accès.
COLIS REFUSÉ OU NON RÉCUPÉRÉ
Si un colis est refusé ou non récupéré lorsqu’il est mis à disposition, le transporteur peut le renvoyer. Nous pouvons vous aider à comprendre les options de résolution lorsque cela s’applique.
EMBALLAGE ENDOMMAGÉ
En cas d’emballage endommagé, vérifiez le contenu et documentez les anomalies. Conservez l’ensemble des éléments afin de faciliter la prise en charge par le support.
LIVRAISONS SÉPARÉES
Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Le client peut recevoir plusieurs notifications, selon le nombre d’envois.
ASSISTANCE TRANSPORTEUR
Nous pouvons initier une demande auprès du transporteur en cas d’incident déclaré. Les investigations s’appuient sur les scans, les preuves de remise et les informations opérationnelles disponibles.
CONTACT
Pour toute question, contactez notre service client avec votre référence de commande et les détails pertinents. Nous vous guiderons étape par étape selon votre situation.